凭证国家质量监视局有关电梯治理划定，，，，，同时因公司售后事情保存一些问题，，，，，为进一步规范公司电梯维护保养的事情，，，，，特对原电梯售后服务事情治理制度举行增补划定，，，，，详细划定如下：

一、关于售后服务职员考勤，，，，，公司划定每周一至周六123、234、345班组天天班组长必需8：30分准时到公司上班打卡，，，，，迟到一次扣10元，，，，，在9:00以前未打卡视为缺勤，，，，，扣除当天出勤人为。。。。。。另外，，，，，这三个班组的班员听从班组长的事情调理安排。。。。。。56每周两次到公司报到考勤，，，，，456商学院驻点不做考勤打卡要求567每周不少于一次到公司考勤打卡。。。。。。xx、567打卡时间与其他班组相同。。。。。。分公司每月16号和1号向公司通过远程汽车或快递运送视频及保养单和故障单。。。。。。公司客服司理通过视频予以考勤。。。。。。

二、所有XX市内班组到公司打卡后必需将前一天的保养视频，，，，，保养单，，，，，故障扫除单上交客服司理，，，，，同时将今天事情保养妄想见告客服司理。。。。。。若是不做保养事情需见告客服司理，，，，，可以由班组长自行决议休息，，，，，但必需上报公司客服司理，，，，，填写不做保养确认单，，，，，休息时间可以不打卡。。。。。。

三、各班组保养事情时间，，，，，需坚持天天不少于6小时的事情时间，，，，，在保养历程中，，，，，凭证国家划定不允许一人做保养，，，，，必需由二人配合举行保养事情，，，，，如泛起故障调理，，，，，一人可继续保养，，，，，另外一人行止置故障，，，，，但必需以客服司理接到的故障电话调理并收到故障扫除作业单为准，，，，，如客服未接到故障电话纪录，，，，，班组长自行脱离保养现场，，，，，一律视为无效，，，，，公司将予以处分。。。。。。

四、各班组长从今天最先所有替换配件必需视频纪录并交客服司理予以生涯，，，，，所有故障扫除必需填写故障作业单并经客户签字确认，，，，，班组也可对故障扫除历程举行视频纪录，，，，，公司不做强行要求。。。。。。

五、因电梯维护保养事情是特殊工种，，，，，国家质量监视局对电梯每15天举行强制维护保养，，，，，保养的目的是将电梯保存的问题在维护保养事情历程中予以检查处理，，，，，从而包管在未来运行的15天内清静正常运行，，，，，但由于电梯维护班组的手艺水平保存崎岖，，，，，事情责任心保存优劣，，，，，因而差别的班组做得保养爆发的故障频率崎岖差别，，，，，因而要求电梯维护保养职员起劲学习手艺，，，，，一直提高本事，，，，，故要求电梯维护职员要准确的看待自己所保养的电梯泛起的故障，，，，，正是由于自己的保养的优劣决议了你所认真的电梯的故障率。。。。。。不要怨天尤人，，，，，不要指责公司的治理制度。。。。。。

六、由于电梯维护事情的特殊性，，，，，因而电梯维修职员的事情时间就会与其他工种有所区别，，，，，公司对维护职员的事情时间划定每周事情6天，，，，，周天休息，，，，，若是保养事情提前做完，，，，，经由确认可以休息。。。。。。遇到国家法定节沐日，，，，，各班组不安排保养妄想，，，，，但因电梯维护事情特殊性，，，，，公司售后服务部不执行国家调解周六周天的这种放假时间安排，，，，，公司其他部分除外。。。。。。举例说明：例如国庆国家法定放假三天，，，，，这三天不做保养检查，，，，，节后正常安排保养事情，，，，，但节日时代电梯泛起故障必需接到故障电话后30分钟内抵达现场扫除故障，，，，，此故障扫除应由本电梯保养责任班组举行故障扫除不计加班，，，，，因电梯是你班组保养，，，，，你保养的电梯的保养质量就体现在未来的15天是否清静正常运行，，，，，泛起故障也是对自己保养事情的质量反馈。。。。。。若是本班组职员班组长不可止置，，，，，客服司理连忙调理班员处理，，，，，月尾举行班组绩效人为考评时，，，，，售后司理将增添班员绩效奖金。。。。。。如全月故障所有为班员处理，，，，，月尾绩效人为将泛起班员绩效人为凌驾班长的情形。。。。。。班长若是在故障扫除时，，，，，发明故障扫除必需两人作业时，，，，，班长连忙调理班员加入协助，，，，，若是班员不到，，，，，月尾绩效考评时，，，，，班长报售后司理可予以扣罚班员绩效人为。。。。。。若是本班组两人都不加入扫除故障，，，，，由客服司理调理其他维护职员或质检员或售后服务司理，，，，，故障扫除后月尾扣罚班组绩效人为予以奖励扫除职员。。。。。。

七、公司安排质检员天天对各班组维护保养电梯予以抽查，，，，，每周将对每个班组都举行至少一个现场的抽查，，，，，公司划定从11月1日起对以下质检查处的问题予以处分：

1、检查发明五方对讲缺乏格，，，，，若是在11月份检查出来的问题处分100元/台，，，，，12月份检查出来的处分200元/台，，，，，2018年1月份以后检查出来的处分300元/台；；

2、电梯清静回路，，，，，门锁回路，，，，，制动器这三项如检查出任何一项缺乏格处分500元/项；；

3、电梯应急灯，，，，，停电应急平层装置任何一项缺乏格处分100元/项；；

4、电梯地坑卫生，，，，，轿顶卫生，，，，，轿厢顶卫生，，，，，轿厢照明，，，，，机房卫生，，，，，及机房照明其中任何一项缺乏格处分100元/项；；

5、电梯曳引钢丝绳，，，，，限速器钢丝绳任何一项缺乏格处分200元/项；；

6、限速器未举行清洁维护，，，，，轴销部位加油处分50元/台；；

7、有齿轮曳引机减速箱替换润滑油，，，，，永磁同步曳引机轴承、导向轮轴承、轿顶反绳轮轴承，，，，，对重反绳轮轴承在11月30日前必需保养加油，，，，，每台加油时必需视频纪录，，，，，如未做视频纪录每台保养视为缺乏格；；三菱电梯和日立电梯曳引机油凭证与客户的条约约定情形而定是否收费，，，，，公司办公室购置油后执行，，，，，这两个品牌电梯在12月31日前加油事情举行完毕。。。。。。

8、国家质量监视局划定的电梯维护保养单项目如质检查有缺乏格处分50元/项；；

9、质检员质检时必需与客户举行视察服务知足度，，，，，并视频录像，，，，，若是客户投诉，，，，，投诉事项经查明属实，，，，，视情节轻重而定，，，，，最低处分200元/项；；

10、质检员到现场质检时将对客户留存的保养单举行检查，，，，，并举行视频纪录，，，，，若是发明客户保养单不全或缺失或填写不规范处分100元/台；；若是泛起保养单弄虚作假，，，，，并冒充甲方单位职员签字处分200元/台/张。。。。。。

11、所有公司保养的电梯，，，，，凭证国家质量监视局治理划定，，，，，必需建设客户电梯在有用期内的年度磨练及格报告和及格证复印件，，，，，公司划定要求11月30日前将所有报告上交公司，，，，，如未完成此项事情，，，，，班组处分50元/台，，，，，对客服司理处分50元/台。。。。。。以后所有电梯在自检报告盖章完毕后2个月内必需将新的年度磨练报告和及格证存档，，，，，云云项事情泛起问题，，，，，班组处分50元/台，，，，，对客服司理处分50元/台。。。。。。

以上治理划定如与公司之前的治理划定有冲突的以本划定执行，，，，，如本划定没有划定要求的项目以公司之前出台的治理制度为准。。。。。。售后服务司理凭证以上治理划定予以对班组绩效审核，，，，，如售后司理自己未凭证以上要求对售后职员举行审核，，，，，并由此造成的事情失误，，，，，售后服务司理自己愿肩负以上所有项目的二倍的处分。。。。。。

                          XXXX电梯公司售后服务部

                                          2017年10月28日